FAQ

Q

注文メールが届きません

A
下記についてご確認ください。 ①注文時のメールアドレスに不備がないか ・不要な文字列が入力されている、または不足している ・アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている場合  →別のメールアドレスでのご購入手続きをご検討ください。 ②メールの受信設定ができているかどうか ・docomo・au・softbankなどのキャリア携帯の場合は、自動で迷惑メールに振り分けられている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。 ・注文確認メールはhello@stores.jpから配信されますので、ドメイン解除など事前にメール受信設定の変更を行ってください。 なお、会員登録の上ご購入いただいた場合はお支払い方法などはマイページからご確認いただくことが可能ですので合わせてご確認ください。
Q

「購入履歴がありません」 と表示されます

A
会員登録をしている場合に限り、ストアの会員ページにログイン後「購入履歴」より、ご確認いただけます。 表示される履歴は、ストアページで会員ログインをして購入した場合の履歴が表示されます。 ゲスト購入(ログインせず購入)の場合の履歴は表示されませんので、ご了承ください。
Q

配送時間の指定はできますか

A
備考欄にご希望の配送時間をご記入ください。
Q

別々のオーダーをまとめて一緒に発送できますか

A
各オーダー毎に、商品の出荷準備が整いましたら提携物流会社から自動的に出荷される仕組みとなっており、同梱発送につきましてはシステム上お受けできかねます。